SLA

GEPRÜFTES WISSEN
Über 100 Experten aus Wissenschaft und Praxis.
Mehr als 8.000 Stichwörter kostenlos Online.
Das Original: Gabler Banklexikon

Übersicht

Definition Online-Lexikon (kostenlos)
Mindmap
Literaturverzeichnis/Weblinks
Sachgebiete
interne Verweise

zuletzt besuchte Definitionen...

Ausführliche Definition im Online-Lexikon

Abk. für Service Level Agreement. Vertragliche Vereinbarung zwischen Serviceabnehmer und Servicelieferant. Ein SLA enthält Spezifikationen bzgl. Inhalt und Qualität von zu erbringenden Dienstleistungen. Zudem werden in einem SLA der Preis für den Servicekunden und die Konsequenzen für den Servicelieferanten im Falle der Nicht- oder Minderleistung festgelegt. Für den IT-Bereich stellt der ITIL-Standard (IT Infrastructure Library) einen umfassenden Rahmen für das IT-Service-Management dar.